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和保安隊員談談保安服務
時間:2018-03-08 10:15 來源:未知 作者:admin 點擊:173
保安服務
所謂服務，對我們保安隊員來講，就是指在整個保安業經營活動過程中,要樹立服務意識，強調服務意識，狠抓服務質量，提高服務藝術。
保安服務雖然是一種特殊的社會服務，與社會上其他服務相比，存其具體工作中的深化和體現是必不可少的。從保安服務公司這一方面來講，要始終把自己放到服務者的位置上去，這不僅是一種工作性質的確定，更是一種經營之道?？梢哉f，社會上的任何行業，包括企業、國家行政機關及其長官和職員，誰服務得好，誰就經營得好，誰就能獲得社會的承認，從而也就可能成為時代和社會的“幸運兒。作為保安行業更是這樣，尤其我們依據合同規定對某一特定區域進行管理時，千萬不要忘記自己首先是一個服務者，其次才是一個管理者，而管理他人的本身實質也是在為他人服務，且最終還是以服務的質量與水平論高低，論效益，論成敗，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，故服務對搞好保安事業至關重要。例如到行政中心，一些政府機關領導一見面馬上倒茶，這是政府為贏得民心，做優服務的措施，是一種工作方法；做生意的見到客戶，倒茶、聊天，跟蹤走訪，也是為了用良好的服務促成生意成功；我的電腦，三臺買的聯想的，是因為他售后好，服務優，贏得了回頭客；我們有個服裝企業的保安隊員每天堅持撿地上的線頭，受到日方老總的高度贊揚，保安合同續簽順利......這些事例，說明了不管在哪個行業，都要重視服務水平的提高。所以，作為保安隊員，在服務單位既要嚴格管理，又要熱情周到服務。有客人來了，按照規定聯系、登記，如被訪對象不在，聯系不到，那就倒杯茶，說聲對不起，您稍候，我再聯系。這就是既執行制度又不失熱情的體現，語氣要盡量柔和，不能生硬，讓來訪者有“拒人于千里之外”的感覺。
作為派駐各服務單位的保安人員要從以下四個方面把握住我們的生命線：
信守合同
確保安全
這是對保安服務公司服務質量的要求，也是保安從業人員嚴格履行職責和對社會提供安全服務的直接目的。所謂確保安全，是指保安服務公司依據合同規定，認真履行自己的職責，精心組織和落實保安服務的具體措施和任務，有效地防止各種違法犯犯罪或人為與自然災害事故的發生，以此確保被服務對象或目標的絕對安全。要達到這種效果，一是從我們領導與管理者做起，"帶好隊伍，用好人，練就一身硬本領。"保證整個隊伍都具備完成各種保安任務的條件和能力；二要加強責任心，從領導和組織者做起，抱著對客戶負責、對社會負責、對自身負責的態度，視客戶為上帝，視服務為生命，以此保證合同的認真履行和保安任務的順利完成；三是具體執行任務的保安人員，要嚴守紀律，恪盡職守，一絲不茍的刻苦努力工作，確保安全服務萬無一失和高水平、高質量。安全工作那就是一票否決"萬無一失，一失萬無"。
講求信譽
這是保安服務企業求生存、求發展的關鍵性條件。講信譽的企業，會贏得許多客戶，最終受益的是企業本身；不講信譽的企業，會毀掉企業的形象、喪失客戶，喪失市場，最終吃虧的還是企業自己。所謂信譽，是指一個企業在生產經營過程中，在客戶心目中或社會上樹立起的企業知名度和可信度。許多商戰的實踐證明，企業信譽好就成功，就發展，就興旺；企業信譽差就失敗，就停滯，就衰亡。那么，保安業如何樹立自身的形象，取得良好的社會信譽呢？一要熱情服務、文明經營、禮貌待客；二要不斷擴充和加強自己的業務實力，以質量謀生存，以技術求發展；三要信守合同，嚴格按合同辦事，認真履行自己的職責；四要盡職盡責，為客戶和社會提供高效能、高質量、高水平的安全服務。以達到或超過客戶對服務質量的要求標準，使其"高興而來滿意而歸，信任長久，合作永遠"。
服務社會
這是我國保安服務業的根本宗旨，對于中國的社會主義保安業來講，效益是客觀的，信譽是永遠的，服務是根本的。因為我國的保安服公司的根本任務就是為社會各界提供多方面的、不同層次的安全服務。利潤再高、效益再好，如果服務不好，政府不會答應，客戶不會答應，人民也不會答應。以我們說，服務社會是我國保安業的宗旨，這樣講一點不過分。反過來說，只有向社會提供了有效高質的安全服務，我們的企業才能贏得信譽，贏得市場，贏得效益和利潤。因此我們必須高度重視，"服務社會"這一保安服務行業的根本宗旨，以百倍的努力，精心的管理，高質量的服務，將自己推向社會，推向市場，推向客戶，為繁榮我國的社會主義市場經濟而貢獻力量。