2018年至2020年保安服務市場發展規劃

        自2010年《保安服務管理條例》施行至令，國內保安服務業正逐步走向市場化，保安行業全面開放準入資格，民營保安服務公司不斷加入競爭序列。國內保安服務業已形成了集人防、守押、技防、物防、安防產品開發營銷等為一體的新格局，為社會公共安全和社會和諧局面作出應有貢獻。
        但必須冷靜地看到，市場化競爭形勢日趨激烈，而作為過去保安從業單位主力軍的國有保安服務公司還未完全轉變經營思維，經營管理距離真正市場化經營還有一段距離，參與市場競爭面臨著前所未有的壓力和挑戰，現有的主營業務出現服務同質化、技術含量偏低、人員素質難以大幅度提高等現實困難，更多新型安防科技信息化產品、高附加值的多元化經營項目、多元化綜合配套延伸服務還有待于進一步開發。
        隨著社會各行業客戶服務需求的多樣化發展，國有保安服務公司勢必要確立新目標、迎接新挑戰，挖潛創效、激發活力，朝著管理規范化、經營產業化、服務項目多元化、服務形式多樣化、企業規模集約化、保安隊伍職業化的目標奮勇前進。同時，科學推進產業結構調整步伐，拓寬市場營銷和綜合配套服務網絡，建立強有力的產業鏈，擴大市場影響力，樹立品牌新形象，從多個方面進一步深化改革經營模式、提升服務內涵、強化服務質量，如此方能在激烈的市場競爭中立于不敗。
        一、打造特色服務。保安服務只是一個宏觀的概念，具體到客戶需求就要注意區分行業類別、地域環境、服務范圍乃至執勤標準等細節。有鑒于此，保安服務公司要針對這些實際需求，在提供一定通用標準服務的同時，將為特定單位量身定做個性服務項目，在個性化管理、差異化服務上下功夫，不僅要服務質量上乘，更要體現鮮明特色，將服務有交叉重疊的項目整合成新的套餐式服務方案，在產業布局上要實現保安、物業、技術保障、綜合維保一體化套餐式服務與普通門衛、巡邏、護衛等常規駐點保安服務相結合的靈活特征，如人防保安+物業綜合服務、設施設備維保+檢測一站式服務、聯網報警優惠套餐等等，改變業務結構相對單一的不足之處，提高自身服務內涵，提升經營收益率，在服務檔次和范圍等方面充分運用智能化設施設備實現一體化運作、全方位監管。
        二、暢通交流渠道。如何拓展和延續業務在很大程度上取決于客戶滿意度，保安服務公司要完善與客戶溝通交流的平臺，組建保安客服熱線，成立專職市場經營管理部門，主動出擊參與社會化項目的招投標，調研摸底當前市場的實際需求，摸清同行競爭對手的基本情況，分類匯總和分級管理各行業客戶信息，暢通溝通渠道，指定專人定期跟蹤回訪，督促相關經營部門認真開展客戶滿意度調查，妥善處理客戶訴求，主動上門溝通交流業務合作中的難點疑點問題，開展客戶座談會和聯誼活動，通過這樣的不間斷、滾動式的雙向交流來培育良好的合作關系，保持老客戶群體的忠誠度，提高對潛在客戶的吸引力。
        三、強化督查考核。保安服務業務尤其是人防駐點保安隊和武裝守押服務于社會各行業，服務環境相對分散，呈現點多、線長、面廣的特點，保安服務公司既要發揮各級管理骨干的示范引領作用，也要持續加大對崗位員工的勤務紀律督查和績效考核力度，組織專兼職稽查人員開展檢查，對違紀違規行為，情節嚴重的要視情追究相關管理責任，讓基層時刻繃緊嚴格遵守紀律規章這根弦。同時，全面推行保安大隊目標管理責任制，明確切實可行的各項工作目標管理和經濟指標，以“樹品牌、定目標、擔責任、創兩效”為管理宗旨，增強人力保安服務業務發展后勁，激活大隊經營活力，提高大隊管理層的工作積極性、責任心和創造力，全面提高保安隊伍素質和保安服務質量。
        四、加強隊伍建設。加強保安隊伍管理，狠抓隊伍建設，切實提高保安隊伍的業務素質和服務水平，為客戶單位提高更優質的服務，要讓每個隊員都能達到以下幾個標準:
        (一)五好。
        1.政治思想好，保安隊員思想健康、積極進取、熱愛工作、熱愛集體、維護團結、黨員和團員要發揮模范先鋒作用在關鍵危險時刻能沖鋒在前。
        2.崗容崗姿好，保安隊員在崗執勤時、著裝嚴整、崗姿端正、精神飽滿。
        3.服務質量好，無論在內在外，上崗執勤或平時交往中做到講文明、講禮貌、熱情待人，工作中能盡職盡責，善于發現和排除不安全隱患，積極協助公安機關查破刑事案件，抓獲犯罪分子確?？蛻舭踩?。
       4.遵紀守法好，經常開展遵紀守法教育，重視建章建制工作，紀律嚴格、堅持訓練、隊伍過硬、均能自覺遵紀守法。
       (二)四知，全體人員必須做到，
       (1)知任務職責和權限，
       (2)知緊急情況處置辦法和快速反應，
       (3)知警衛區域的重點和周圍環境，
       (4)知文明用語和行為規范，
        五、試行承包責任制，健全和完善各部門經營管理目標考核機制，大膽放權打破行政指令管理和大鍋飯分配機制，以考核指標完成率為標桿，用激勵機制增強隊伍活力和向心力，著力解決得過且過混日子、自我滿足不求上進的保守后心態，鞭策每一個崗位主動作為，勇于擔當工作責任。